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Anlaß: |
Serviceorientierung heißt, den Kunden mit seinem aktuellen und künftigen Bedarf verstehen und bedienen können. Dabei muss die Bereitschaft bestehen, sich ständig selbst zu hinterfragen und die Dienstleistung zu optimieren. Nicht das Produkt steht im Mittelpunkt, sondern die Kundenbeziehung. Kunde und Lieferant treten in steten Dialog um Mehrwert zu erschaffen.
Dies betrifft auch und insbesondere die internen Kunden/Lieferantenbeziehungen.
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Ergebnis |
- Serviceorientierte Kommunikation
- Klare Feedbackprozesse
- Systematik eines kontinuierlichen Kundenfeedback
- Servicekennzahlen und Auswertungsverfahren
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